Marketing Manager (f/m/x)

Our Journey

ShopBack started as a spark of inspiration one night in 2014 when Henry and Joel were brainstorming ideas in Henry’s car. That lightbulb moment — earning Cashback while shopping online — was just the beginning. Fueled by the countless possibilities, the team locked themselves in a hotel room for 24 hours to code the very first prototype. Their mission? To revolutionize shopping by helping advertisers market more cost-effectively, while making every purchase more rewarding for shoppers.

Today, ShopBack is the leading shopping, rewards, and payments platform in Asia-Pacific, empowering 45 million shoppers across 12 markets. With 20,000+ partners and over half a million transactions daily, we’re redefining the way the world shops. As we expand globally, we’re looking for adventurous, driven individuals to help us build The World’s Most Rewarding Way to Shop.

We’re looking for a dynamic and results-driven CRM Marketing Manager to take our customer engagement, retention, and communication strategies to the next level. You will be the driving force behind delivering the right messages to new and existing users, ensuring that they receive personalized, timely, and impactful information across their journey. By closely collaborating with cross-functional teams and regional stakeholders, you will be key in achieving both growth and retention goals. If you’re a self-motivated, innovative marketer who thrives in a fast-paced environment and has exceptional communication and CRM expertise, we want to hear from you!

Note: This role is based in Berlin, Germany.

Wir suchen eine*n dynamische*n und ergebnisorientierte*n CRM Marketing Manager*in, welche*r unsere Strategien zur Kund*innenbindung, -aktivierung und Kommunikation weiterentwickelt. In dieser Position sorgst du dafür, dass neue und bestehende Nutzer*innen die richtigen, personalisierten und zeitgerechten Informationen erhalten. Dabei arbeitest du eng mit funktionsübergreifenden Teams und regionalen Stakeholder*innen zusammen und trägst so maßgeblich zu unseren Wachstums- und Retentionszielen bei. Wenn du eine*n kreative*r Marketerin bist, eigenverantwortlich arbeitest, in einem schnelllebigen Umfeld aufblühst und über fundierte Kommunikations- sowie CRM-Expertisen verfügst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Hinweis: Diese Rolle ist in Berlin, Deutschland angesiedelt.

Your Adventure Ahead

• CRM Campaign Planning & Operations: Support the marketing team with CRM campaign operations, including the setup, testing, and optimization of campaigns across multiple platforms, ensuring smooth execution and continuous performance improvement.
• Customer Engagement and Retention: Develop and implement strategies to drive customer engagement and retention, focusing on delivering personalized experiences that keep users coming back.
• Cross-Functional Collaboration: Work closely with cross-functional teams such as product, design, and data analytics to ensure that CRM campaigns are aligned with business objectives and customer needs.
• Data-Driven Optimization: Use data and customer insights to constantly optimize CRM strategies and campaigns, ensuring maximum effectiveness and a measurable impact on user retention and lifetime value.




Verantwortlichkeiten 

• CRM-Kampagnenplanung und -umsetzung: Du unterstützt das Marketing-Team bei der Planung und Durchführung von CRM-Kampagnen, einschließlich der Einrichtung, des Testens und der Optimierung von Kampagnen auf verschiedenen Plattformen, um eine reibungslose Ausführung und kontinuierliche Leistungsverbesserung sicherzustellen.
• Kundenbindung und -aktivierung: Du entwickelst und implementierst Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und -aktivierung, wobei du den Fokus auf die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse legst, die die Nutzer*innen zu einer langfristigen Rückkehr bewegen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams wie Produkt, Design und Datenanalyse zusammen, um sicherzustellen, dass CRM-Kampagnen stets mit den Unternehmenszielen sowie den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kund*innen im Einklang stehen.
• Datengetriebene Optimierung: Du nutzt Daten und Kunden-Insights, um CRM-Strategien und -Kampagnen kontinuierlich zu optimieren. Ziel ist es, maximale Effektivität und messbare Auswirkungen auf die Kundenbindung sowie den Customer Lifetime Value zu erzielen.

Essentials to Succeed

• Experience: 2+ years of hands-on experience as a Marketing Manager or CRM Manager, ideally within eCommerce, startups, or fast-growing businesses. 
• Proven Success: Track record of designing and executing high-impact CRM and marketing campaigns that drive user engagement, retention, and maximize customer lifetime value. You know how to turn data into meaningful customer experiences and measurable results.
• Strategic Problem-Solver: Strong analytical mindset with a structured approach to identifying challenges in the customer journey and implementing impactful, actionable solutions to continuously improve retention and conversion.
• Data-Driven: Master of using both quantitative and qualitative data to inform and optimize CRM strategies. You excel in monitoring campaign performance and are committed to delivering measurable, positive outcomes.
• Exceptional Communicator: You communicate with clarity and conviction. Whether you’re engaging with internal stakeholders or customers, your communication style fosters strong relationships and drives CRM initiatives forward.
• Creative Visionary: You bring fresh ideas to the table, constantly seeking to innovate within CRM campaigns and customer experiences. Your creative thinking not only inspires others but also leads to tangible improvements in customer loyalty and retention.




Anforderungen 

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Marketing Managerin oder CRM Managerin, idealerweise im Bereich eCommerce oder Startups. 
• Nachgewiesener Erfolg: Du kannst eine Erfolgsbilanz vorweisen, in der du CRM- und Marketing-Kampagnen mit hoher Wirkung entwickelt und umgesetzt hast, die sowohl die Nutzerbindung als auch den Customer Lifetime Value signifikant gesteigert haben. 
• Strategischer Problemlöser: Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes analytisches Denken aus und gehst strukturiert vor, um Herausforderungen in der Customer Journey zu identifizieren und daraufhin wirkungsvolle, umsetzbare Lösungen zu entwickeln, die kontinuierlich die Kundenbindung und CR verbessern.
• Datenorientiert: Du bist ein Profi im Umgang mit quantitativen und qualitativen Daten, um CRM-Strategien zu steuern und kontinuierlich zu optimieren. Du beobachtest die Performance deiner Kampagnen genau und bist stets darauf bedacht, messbare und positive Ergebnisse zu liefern.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst klar und überzeugend. Ganz gleich, ob du mit internen Stakeholdern oder Kund*innen in Kontakt trittst – dein Kommunikationsstil schafft Vertrauen, fördert starke Beziehungen und sorgt dafür, dass CRM-Initiativen erfolgreich vorangetrieben werden.
• Visionär*in: Du bringst innovative Ideen ein und bist stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, CRM-Kampagnen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Dein kreatives Denken inspiriert nicht nur dein Team, sondern führt auch zu konkreten und nachhaltigen Verbesserungen in der Kundenbindung und -loyalität.

Benefits

• Leave Benefits 30 days (annual leave, birthday, additional time off)
• IDP (self-enrichment fund)
• Work from anywhere (28 days)
• Hybrid Work Arrangements
• Laptop provided
• Transport benefits
• Gym benefits




Vorteile

• 30 Tage Urlaub (einschließlich Jahresurlaub, Geburtstagsurlaub und zusätzlicher freier Tage)
• IDP (Selbst Entwicklungsfonds)
• 28 Tage Work-from-Anywhere
• Hybride Arbeitsregelungen
• Laptop wird gestellt
• Transport Zuschüsse
• Fitnessstudio-Vergünstigungen

ShopBackers' DNA

Grit - We tackle all challenges head-on, working together to solve problems and achieve success.

Hunger - We value hard work, and having relentless drive.

Speed - We move fast and have a bias for action, all to deliver maximum impact.

Impact - We focus on results, always aiming for the best possible outcomes and timelines.

Growth - We embrace a growth mindset, constantly striving to learn, improve, and excel in our roles.

Exclusively for ShopBackers

Career progression paths and opportunities to take on greater challenges that help you realise your ambitions.

Be part of a winning team on a journey to global scale.

Competitive compensation based on your performance.

Candid, open, and collaborative culture where feedback is valued, for everyone to grow and improve every day.

Work-From-Anywhere benefit to enable you to thrive personally and professionally.

ShopBack is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sexual orientation, national origin, age, disability, genetic information, veteran status, or any other protected status under applicable laws. Join our team and help us make a difference!